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Exemple de plaintes

Résolvez les plaintes dès que possible. Supposons par exemple que vous avez rencontré une plainte de client, mais avec votre politique de plainte efficace, vous avez résolu les choses clairement et impressionné le client avec votre efficacité. C`est la #1 plainte du client. J`ai adoré cette page! Situation 1: vous avez payé beaucoup d`argent pour des vacances à l`étranger. Regardez les exemples de situations ci-dessous et choisissez 2-3 pour vous entraîner à déposer une plainte. Avoir des procédures en place qui trouvent des solutions aux plaintes communes vous aidera à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Pourriez-vous faire la rectification nécessaire s`il vous plaît? Avez-vous des idées sur la façon dont nous pourrions procéder? Faire des plaintes est une chose difficile à faire. Aussi simple que cela puisse paraître, c`est un outil très puissant dans la fabrication ou la rupture de votre entreprise. Si les problèmes sont particulièrement épineux et prennent du temps à résoudre, les clients veulent être tenus à jour sur ce qui est fait pour résoudre le problème à la main. Réponse: «je suis désolé que vous avez eu cette expérience. Il y a un certain nombre de plaintes courantes que les clients font concernant des produits et des services. Pour certains clients insatisfaits qui sont assertifs et ont une pleine connaissance de leurs droits en tant que clients qui méritent un service à la clientèle approprié, ils vont droit vers le haut et se plaindre immédiatement au gestionnaire ou au superviseur.

Reconnaissez le fait, mais ne le blâme pas sur certains de gestion à court-venir comme sous-dotation. Votre lettre de plainte doit suivre le format de composition standard pour une lettre formelle. Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que ce problème soit résolu rapidement. Examinez les exemples ci-dessous. Il ya certains qui peuvent sortir de la main au point qu`il ya des magasins qui vont appeler à la sécurité. Assurez-vous que vous avez déjà un personnel désigné qui est responsable de traiter, de manipuler et de résoudre diverses plaintes des clients. Et aujourd`hui, la leçon d`anglais confiant va vous montrer comment faire cela en anglais. Dans les paragraphes suivants, vous devez décrire les mesures que vous avez prises jusqu`à présent pour résoudre la question et décrivez les conséquences du produit ou du service défectueux. Votre patron aime vraiment ce nouveau collègue, mais vous ne pensez pas que le collègue fait son travail.

Situation 4: au travail, vos collègues parlent négativement d`autres personnes au bureau. L`ajout de détails spécifiques, tels que les coûts supplémentaires que vous avez engagés pour remplacer un produit défectueux, renforcera votre plainte. L`essentiel pour se plaindre correctement en anglais. Ne pas stimuler le client à faire des affaires avec une concurrence, mais ne vous pliez pas en arrière à droite un tort qui n`est vraiment pas de votre faute. Qu`est-ce qui a mal tourné et comment pouvons-nous éviter ce problème à l`avenir? Vous pouvez me contacter sur 1234 5678 pendant les heures de travail ou après des heures sur 123 456 789 pour discuter de cette question plus loin. Si utile pour nous et pour nos étudiants. Remerciez-les pour leur patience (que vous espérez qu`ils commenceront à mettre en application) et faites-leur savoir que vous travaillez toujours dur. Recherchez les résultats qui satisferont vos clients, et assurez-vous que ceux-ci sont réalisables et abordables pour votre entreprise. Cela peut-il être amendé? Si un client attrape une bouffée d`apathie, ils seront offensés. Il est normal de se sentir frustré ou même en colère quand ces choses arrivent. Vous voulez que la personne corrige l`erreur et résolvent le problème. Merci.

Réponse: «je me rends compte que, et j`apprécie vraiment votre patience. Comme je l`ai mentionné dans la leçon vidéo, il ya des clés pour se plaindre efficacement en anglais afin que vous obtenez ce que vous voulez.

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